Julián Trullén. Cambiólogo®
Uno de los grandes retos de los líderes de hoy es aprender a liderar el futuro, y eso implica trabajar desde la predicción, trabajar con las personas de los equipos para hacerlos competitivos, y uno de los recursos necesarios para ello es el tiempo. En los procesos de cambio, en los procesos de transformación de la cultura, uno de los recursos críticos para que esto sea posible se llama TIEMPO.
Pero muchas veces los líderes no saben para qué necesitan el tiempo. Aprovecho el artículo “What Amazing Bosses Do Differently” escrito por Sydney Finkelstein. La autora presenta los resultados de una investigación sobre los jefes más exitosos del mundo descubriendo algunas prácticas comunes con las que coincidimos en que hacen el trabajo mucho más significativo y agradable.
Uno de los puntos centrales que trabajamos con los líderes en Estrem es enseñarles a interactuar en los equipos, aprender a interactuar es la base de nuestro Propósito, “Que las empresas tengan mejores resultados sin tanto desgaste”. Desde este punto de vista, si eres líder de un equipo deberías poner atención y asegurarte de:
1.- Poner el foco en el equipo y en el individuo. Es fácil olvidarse de las personas y de su carácter único cuando estamos en procesos de cambio y sobre todo en momentos de estrés (estrés que se genera habitualmente por cómo manejamos las situaciones en las que tenemos “un problema” y no sabemos cómo resolverlo, o la solución puede generar otro problema).
En estos proyectos necesitamos que las personas quieran y crean en el proyecto. Para ello debemos de ser conscientes de que tenemos todos diferentes intereses, habilidades, objetivos y estilos de aprendizaje. Se trata de alinearnos, que ENTIENDAN el PARA QUÉ del CAMBIO y lo que ESPERAMOS de ellos. Y para ello es importante personalizar sus interacciones con ellos. No basta con hacer sesiones informativas generales donde se explican las cosas. Se hace necesario entrar en el uno a uno, y para ello necesitamos aprender a pensar estratégicamente y comprender lo que hace comprometerse a cada uno. Es necesario LIBERAR TIEMPO para estar disponible y accesible para conversaciones individuales, poner el foco en lo que esperamos de cada uno, y lo que cada uno espera de nosotros y de la empresa. Necesitamos que se expresen y EXPRESEN SU TALENTO, más allá de las políticas tradicionales de atracción, desarrollo y retención del talento.
Dice la autora que el Dr. Paul Batalden (profesor emérito de la Facultad de Medicina Geisel de Dartmouth College, que trabajó anteriormente con Tommy Frist en el gigante de la salud HCA) le dijo que su antiguo jefe era «un CEO inusual» en una compañía de ese tamaño. “Siempre podías verlo. Siempre tuvo tiempo. Samuel Howard, otro protegido de Frist que ahora es CEO de Xantus Corp, agregó, «cuando le pedías que hiciera algo, se arremangaba y trabajaba contigo para lograrlo”.
2.- La importancia de hacer vivir un Propósito alineado y compartido. En muchos procesos de cambio, necesitamos que determinadas conductas de personas cambien. Esto lo llamamos cultura. Son comportamientos en los que las personas no hacen lo que esperamos de ellas, o no percibimos su compromiso con lo que hacen, o no asumen la responsabilidad de algo que entendemos que es suyo, o simplemente dicen que no quieren o creen que no va a funcionar. Para saltar estas barreras NECESITAMOS TIEMPO PARA INTERACTUAR una a una. Dice la autora que la mayoría de los empleados valoran los trabajos que les permiten contribuir y marcar la diferencia, y muchas organizaciones ahora enfatizan el significado y el propósito con la esperanza de fomentar el compromiso. Y esto es responsabilidad del líder. No debemos dar por hecho que por “haberlo explicado ya se tenga que hacer”. No hay atajos. No solo podemos confiar en el sistema de recompensa o castigo para que las personas se comprometan. Tiene un límite. Cuando las personas (incluyo a nuestros hijos) hacen lo que tienen que hacer esperando recompensas o evitar castigos dejamos de hacer las cosas por el puro placer o propósito de lo que hacemos. Y además tiene un límite, o más castigo o más recompensa.
El líder debe de DEDICAR TIEMPO a compartir, aclarar y alinear el propósito /o misión con cada persona del equipo, lo que se llama inspirarlos PARA QUE VIVAN una visión, establecer metas desafiantes y aumentar su confianza para que QUIERAN Y CREAN que realmente pueden ganar ellos también, no solo la empresa. También implica dedicarles tiempo para que aprendan a salir de la “trampa de lo imposible”: que no saber CÓMO hacer algo te paralice lo QUE hay que hacer.
Señala la autora en su artículo que jefes legendarios como Bill Sanders en bienes raíces, Julian Robertson en fondos de cobertura y Bill Walsh en fútbol profesional, todos comunicaron visiones que cautivaron a los empleados y los dejaron empeñados en el éxito. Scot Sellers, un protegido de Sanders que se convirtió en CEO de Archstone antes de retirarse en 2013, recordó que su ex jefe expuso su visión y dijo: «Me gustaría que formaras parte de ella «… «Me sentí tan honrado de que me preguntara… que sólo quería saltar y decir: ‘¡Inscríbeme!’ ”
3.- Necesidad de entender la necesidad de disponer de mecanismos de FEEDBACK INMEDIATO como elemento de clave del avance del cambio y el aprendizaje. Dice la autora que en una encuesta de 2013 de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos de los gerentes en los EE. UU averiguaron que «solo el 2% de los gerentes proporcionaba retroalimentación continua a sus empleados». ¡Sólo el 2%!
La mayoría de los feedback que tenemos de percepción o desempeño son anuales (el que los tiene). Esto hace que no tengamos herramientas y TIEMPO para ANALIZAR Y APRENDER DEL IMPACTO DE NUESTRAS ACCIONES en las personas del equipo, en cómo viven los cambios, en cómo perciben la confianza, el apoyo, la toma de decisiones. La PERCEPCIÓN es la base de nuestros comportamientos y nuestros comportamientos son los que hacen posible el cambio. Nosotros en ESTREM enseñamos a EVOLUCIONAR LA PERCECPCION de las personas. Son mecanismos humanos a los que damos un enfoque de “estrategias de interacción”.
Los líderes necesitan TIEMPO para DAR Y RECIBIR feedback útil, preciso y a tiempo. Y eso es lo que en MAX-ESTREM aportamos. Metodología y tecnología para medir el resultado. Dice la autora que algunas organizaciones están cambiando sus formas, pero incluso si la suya se apega a las revisiones tradicionales, aún puede complementar eso con el tipo de feedback continuo y personalizado que emplean los mejores jefes. Use conversaciones regulares, al menos semanalmente, uno a uno. Haga que los comentarios sean claros, honestos y constructivos, y encuéntrelos de manera que promueva la independencia y la iniciativa. Los mejores líderes TIENEN TIEMPO para DAR Y RECIBIR FEEDBACK preciso, constructivo y A TIEMPO.
4.- Mas allá de la escucha, necesitamos los espacios para que el TALENTO SE EXPRESE. Muchos jefes hablan de que saben escuchar, aunque no todos los empleados perciben que se les escuche. Necesitamos medir la PERCEPCIÓN sobre la capacidad de ESCUCHA de los líderes. Pero no es suficiente, que perciban que se les escucha es parte de otra cualidad superior, la participación y la expresión. Tener TIEMPO y estrategia de interacción PARA GENERAR UN ESPACIO DE EXPRESIÓN hace que podamos aprender a LIBERAR EL DESGASTE. Además, la participación, si va unida a reforzar la sensación a los empleados de que se cuenta con ellos, genera que las personas SE VINCULEN, tomen la iniciativa y, en definitiva, se COMPROMETAN.
Entonces, la autora se pregunta, ¿por qué no sucede con más frecuencia? Por lo general, el problema es que los jefes promueven sus propios puntos de vista con demasiada fuerza. Los empleados se preguntan: «¿Por qué molestarse en asumir riesgos con nuevas ideas cuando las opiniones de mi jefe son tan fijas?»
Los mejores líderes LIBERAN TIEMPO PARA ESCUCHAR y CREAR EL VÍNCULO con las personas de su equipo. Los líderes plantean el QUÉ (desafíos, retos, cambios…) y luego hacen preguntas para que todas las personas del equipo busquen el CÓMO (la propuesta de solución).
Hay que tener en cuenta que ante situaciones nuevas de cambio no tenemos soluciones definitivas. Al ser “nuevas” y las soluciones actuales “dar respuesta a situaciones antiguas”, necesitamos TIEMPO PARA ANTICIPAR y CREAR nuevas VIAS DE SOLUCIÓN con las personas del equipo. Necesitamos tiempo para acompañar y empoderar a los miembros del equipo. Está demostrado que las mejores innovaciones surgen de las interacciones de los equipos, si no es así, el límite estará en la capacidad del líder.
Dice la autora que el entrenador de fútbol Walsh hizo todo lo posible para alentar la opinión no solo de sus entrenadores asistentes, sino también de los propios jugadores. Hizo esto antes del juego, durante el juego y luego cuando veía la película del juego. Este enfoque más colaborativo probablemente tuvo algo que ver con su historial con los San Francisco 49ers : seis títulos de división, tres títulos de Campeonato de la NFC y tres victorias en la Super Bowl.
5.- Entender el cambio, dirección y coherencia del líder. Una de las competencias del líder y del equipo en los tiempos VUCA es la flexibilidad. La incertidumbre, la ambigüedad, la velocidad, la complejidad del momento actual impacta directamente en la TOMA DE DECISIONES. Y no tenemos el tiempo para tomar decisiones con el 100% de certidumbre o claridad.
Necesitamos básicamente dos nuevas competencias para hacer posible el resultado, la de ENTENDER los CAMBIOS y la FLEXIBILIDAD. No entender o un exceso de flexibilidad nos lleva a la inconsistencia. Y la inconsistencia genera desmotivación, pues se cambia de manera impredecible y es difícil de saber qué esperar o cómo avanzar. En Estrem enseñamos que para ser Flexible y Consistente, tenemos que ser inflexibles en algo. Y ese algo es nuestro propósito o visión.
Necesitamos TIEMPO para ANALIZAR Y ENTENDER Y PODER ANTICIPARNOS y PARA SER FLEXIBLES Y CONSISTENTES. Se hace importante tener tiempo para asegurar que se ENTIENDEN los nuevos criterios de alineados con la visión, las expectativas y el compromiso con nuestro Ecosistema. Si queremos que nuestro equipo QUIERA los cambios, también necesitamos TIEMPO para ACLARAR los cambios.
Dice la autora Kyle Craig, que el empresario de restaurantes Norman Brinker en Burger King en la década de 1980, recordó la constante humildad de su jefe. «Nunca fue reacio a admitir sus fallos y errores, lo que tranquilizaba mucho a las personas que lo rodeaban». Al recordar a Bill Walsh, habló de su confianza constante. Como el ex receptor de los 49ers, Dwight Clark, comentó: «Solo había una actitud. Caminaba con un paso casi arrogante, no engreído, solo muy confiado. Estos superbosses tenían enfoques sustancialmente diferentes, pero ambos funcionaron bien porque eran consistentes.”
Seguir estos cinco criterios no garantiza nada, pero ayuda a LIDERAR LOS CAMBIOS SIN TANTO DESGASTE. El denominador común es TENER TIEMPO para atender al equipo. Necesitamos prestar atención a los empleados para que también se sientan como individuos importantes y con un sentido organizativo. Dice la autora “tómese ese tiempo extra para construir su confianza y articular una visión; para proporcionar comentarios constantes, continuos y de alta calidad; y escuchar sus ideas. Y asegúrese de que sus propios mensajes sean coherentes. ¿Es un trabajo duro? Si. Pero vale la pena”.
https://hbr.org/amp/2015/11/what-amazing-bosses-do-differently
Sydney Finkelstein es profesora de administración en la Tuck School of Business de Dartmouth College, la autora de The Superbosses Playbook (Penguin Portfolio, 2019) y la presentadora del podcast The Sydcast . Twitter: @sydfinkelstein.